客户投诉受理渠道及处理流程

尊敬的客户：

　　为使我司更加及时、高效地受理和处理您的投诉，同时便于您了解我司投诉处理流程，特向您介绍我司投诉受理渠道、投诉处理流程及相关注意事项，供您参考。

　　一、投诉受理渠道

　　您可以通过以下方式向我司进行投诉：

　　1．官网

　　登录官网www.hxfl.com.cn，在页面右上角点击“联系我们”，可获取我司联系方式及户用光伏业务客服联系方式。

　　2．微信公众号

　　关注“华夏金融租赁”公众号,在页面右下角点击“联系我们”，点击“联系方式”可获取我司联系地址和电话；点击“户用光伏”，可获取我司户用光伏业务客服联系方式。

　　3．通讯地址及电话

　　北 京                          

　　办公地址：北京市西城区金融大街35号国际企业大厦A 15层

　　办公电话：010-88091388/88091548

　　传       真：010-88092011 

　　云 南

　　办公地址：云南省昆明市西山区摩根道九栋5层

　　办公电话：0871-64636006

　　传      真：0871-64639514

　　华夏金融租赁有限公司客户服务中心

　　客服电话：4006706078

　　服务时间：工作日 9:00-12:00、 13:30-18:00

　　二、投诉处理流程

　　三、投诉注意事项

　　1．投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定，充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解，耐心听取我司工作人员的解释。

　　2．维权过程中请注意保持理性，有理有据地主张权利，避免过激行为和违法行为，避免干扰办公场所正常经营秩序。

　　3．投诉须由本人或您的有权代理人提出，需提供真实姓名或名称、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、事件过程等）和理由；需有明确的投诉请求或要求。